OUVIDORIA

      OUVIDOR: Sr. Milton D Amélio

1 - FUNDAMENTAÇÃO

O Ouvidor tem como função ser um canal direto de comunicação e informação, colaborando, orientando, ouvindo criticas e sugestões do publico que participa ou circunda o SincorSP.

2 - OBJETIVOS

Aproximação com o público a ser estabelecido que pode ser interno (Administração/Comissões e etc.), e externo (Associados/Seguradores/e etc.), a critério da direção da Entidade.

3 - ATRIBUIÇÕES

• Ouvir todas as partes
• Representa-las junto a Entidade;
• Respeita-las como parceiros sem prévio julgamento
• Prover sempre respostas esclarecedoras
• Ação com transparência, imparciabilidade e respeito.
• Ações que visem melhorias estratégicas em função de demanda da Entidade.

4 - COMPETÊNCIA

•  Analisar os casos, encaminhamento as respectivas áreas, sugestões e informações obtidas.
• Agenda de acompanhamento, soluções e comunicação junto ao consultante ou informante.
• Gráficos com relatórios estatísticos da área
• Pesquisas de interesses do publico alvo
• Criar e oferecer canais diretos, rápidos para sugestões, criticas e etc. do público alvo para contato.
• Sigilo absoluto.

5 - ANÁLISES / SUGESTÕES

a) Dadas observações que temos procedido somos de parecer que os públicos definidos serão do grupo associativo (externo) e grupo administrativo (interno) e relativo à ação de comissões, direção operacional, social e respaldos profissionais.
b) Criar-se formas de pontos receptores em cada Delegacia Regional tendo: e-mails, telefones e principalmente correspondências como forma de contato.
c) Comunicação oficial da instalação da Ouvidoria, a que dedicará e recursos disponíveis;
d) No cronograma da Entidade inserir vinculação direta a presidência, e criar-se setor disponibilizando-se de secretária para atendimento integral e pessoal a ser estabelecido.

Fundamentalmente essas são as diretrizes básicas para funcionamento da Ouvidoria, que terá como finalidade sempre estar colaborando e respeitando os critérios e normas já estabelecidas ou existentes na Entidade.

Secretária: Sra.Valéria - (11) 3188-5023 - e-mail: ouvidoria@sincorsp.org.br

Atendimento todas as quartas-feiras das 9h00 às 12h00.